游船夜游+智能管控，西海湾景区票务系统智慧创建方案

以西海湾湖光山色为基，以桥梁文化、非遗演艺为魂，立足景区“国家4A景区+国家水利风景区+湿地景观+夜游特色”核心定位，紧扣智慧景区创建要求，破解景区“票务管控粗放、游船业态联动不足、客流调控薄弱、桥韵非遗传播单一”痛点，小泥人量身打造“票务智能化+文旅数字化+运营精细化”智慧票务体系，助力景区实现提质升级，让西海山水风光、桥梁文脉、非遗底蕴在科技赋能下焕发新生。

第一、西海湾景区困局：传统运营难适配智慧景区创建需求    

西海湾景区坐落于江西省九江市武宁县城区，是国家4A级景区、国家水利风景区和国家湿地公园，总投资11亿元，景区总面积124平方公里，其中水城面积54平方公里，由朝阳湖、沙田河湿地公园、豫宁公园、庐山西海部分水域组成，集湖泊、城市、湿地景观于一体，享有“武宁旅游名片”的美誉。景区核心特色鲜明，拥有15座各具特色的桥梁，桥中桥等标志性景观独具韵味，桥墩桥梁上的壁画展现武宁湖光山色与历史人文，同时常态化上演打鼓歌、采茶戏等非遗演艺，融合灯光秀、城市夜色等元素，形成“水路游览+陆路观光”双模式，水路采用画舫、豪华游轮体验，陆路采用电瓶车观光，是集山水观光、桥梁探秘、非遗体验、夜游休闲、研学实践于一体的水景类标杆目的地。

景区核心业态丰富多元，涵盖游船观光、非遗展演、湿地漫步、桥梁打卡、夜游赏灯等特色项目，配套文创购物、特色餐饮、休闲休憩等服务，定期举办湿地文化节、非遗展演、夜游狂欢季等主题活动，景区部分区域免费开放，游船、夜游、非遗体验等核心项目另行收费，其中成人游船票75元、夜游票88元，年均接待生态观光、非遗体验、研学实践、夜游休闲游客超45万人次。当前景区正推进智慧景区创建工作，拟投入专项资金启动智慧提升项目，但传统票务与运营体系严重滞后，无法满足智慧创建标准，深陷三大核心“困境”，成为升级路上的绊脚石：

困境一：票务体系粗放，不符合智慧创建标准

景区长期以人工售票、人工核销为主，游船、夜游、非遗体验等核心业态分线运营，未实现“一码通玩、一键核销”，与智慧景区票务智能化要求差距较大；线上预约（美团、携程等平台）与线下售票数据脱节，游船班次与票务核销衔接不畅，缺乏贴合水景、夜游、非遗特色的套票整合，游客多为单次零散消费，二次消费转化率偏低；未搭建统一票务管理中台，无完善的数据统计、客流调控功能，无法支撑智慧景区数字化管控要求，票务智能化水平亟待提升，与景区智慧创建调研中提出的“高标准建设”要求不符。

困境二：桥韵非遗传播薄弱，研学管控不足，体验质感不均

研学团队、家庭游客、夜游客群是景区核心客群，但传统票务体系缺乏研学专属管理功能，研学团队批量预约、登记繁琐，无法精准统计研学人数、体验轨迹，桥梁文化研学、非遗体验服务衔接不畅；景区水路与陆路票务分离，游客需多次核验凭证，尤其是夜游时段，核销效率低下，易造成排队拥堵；未将票务与桥梁文化、非遗传承、夜游特色深度融合，缺乏AR导览、数字展演等智慧传播手段，西海湾桥梁文脉、非遗底蕴、水景特色的IP影响力未能充分释放，不符合智慧景区“文化数字化传播”创建要求；部分湿地步道、游船码头无线网络覆盖不足，进一步影响游览体验。

困境三：数据支撑缺失，运营管控滞后，运维能力不足

缺乏专业全域数据中台，无法实时监测各区域、各时段客流数据，游船码头、核心桥梁、夜游观景带等区域易出现拥堵，而湿地深处、部分桥梁周边等区域客流稀疏，难以实现精准导流，不符合智慧景区客流智能化调控要求；无法精准统计游客偏好（如研学团队关注桥梁文化与湿地生态、家庭游客偏爱亲子夜游、年轻客群偏爱拍照打卡），运营策划、主题活动举办缺乏科学数据支撑；智慧设施运维能力不足，现有监控、闸机等设备适配性差，工作人员信息化操作水平参差不齐，难以支撑智慧景区长期稳定运营，与智慧景区创建中“提升管理能力”的要求不符。

小泥人凭借多年水景景区、智慧景区服务经验，精准契合西海湾景区智慧创建需求，紧扣“票务智能化、文旅数字化、运营精细化”核心升级方向，以“票务赋能智慧管控、文化赋能品牌升级”为核心，量身打造专属智慧票务升级方案，破解运营困境，助力景区顺利通过智慧景区验收，实现“山水+智慧+桥韵”双向赋能、高质量发展。

第二、智焕新篇：小泥人智慧票务升级体系，助力智慧景区达标   

小泥人深耕文旅SaaS领域15年，深谙水景景区、智慧景区“桥梁传承+非遗演艺+水景休闲+智能化管控”运营特性，紧扣智慧景区票务智能化、服务便捷化、管理精细化、文化数字化的创建标准，针对西海湾景区票务粗放、桥韵非遗传播弱、数据缺失等核心痛点，打造“精准预约、研学适配、数据驱动、文旅赋能”四位一体智慧升级方案，兼顾智慧创建达标、游客体验提升、景区营收增长与桥梁文化、非遗文化传播，助力景区顺利实现提质升级。

第一重：票务智能化升级，筑牢智慧创建核心基础      

严格按照智慧景区票务智能化要求，贴合西海湾桥梁文化属性、原生态水景资源与多元业态（游船、夜游、非遗），定制专属湖光桥韵主题票种与全渠道联动体系，实现票务“智能化、一体化、标准化”，助力景区达标创建：

湖光桥韵主题套票定制：【单人智慧游船票】（免费区域入园+画舫游船+AR桥梁导览+非遗演艺观赏，定价75元，赠送文创优惠券），契合日间水景游览需求；【亲子夜游套票】（免费区域入园+夜游游船+非遗演艺+桥梁灯光秀导览，定价88元），适配家庭亲子、夜间休闲客群，贴合景区夜游特色；【尊享文旅套票】（免费区域入园+豪华游船+专属桥梁文化讲解+非遗文创纪念品+特色餐饮券，定价128元），打造专属西海湾文旅记忆；同时推出年度游船卡（298元/年，全年不限次游船+免费参观非遗展演+夜游8折优惠），兼顾惠民属性与营收提升，贴合景区水景、桥韵核心定位与智慧创建需求。

全渠道融合+智能化核销：打通美团、携程、抖音、小红书等50+线上分销平台，优化线上预约核销流程，实现线上线下数据同步，满足智慧景区票务一体化要求；小程序搭建“西海湾智慧预约页”，背景融入西海湖面、特色桥梁、夜游灯光景观，预约成功推送电子凭证（可保存为桥梁文化纪念卡），同步发放文创、餐饮、夜游优惠券，引导二次消费；联动景区各入口、游船码头、非遗展演场馆设置智能化核销设备，支持电子码、身份证、人脸识别三种核验方式，实现“一码通玩、一键核销”，开通人脸识别专用通道与游船专属核销通道，减少排队等待，尤其优化夜游时段核销效率，提升通行体验，适配景区水路、陆路双游览模式。

全客群适配+运维升级：游客中心配置定制化自助预约机，支持身份证登记、扫码预约，打印凭证附带西海湾桥梁文化小贴士、景区导览图及非遗展演、游船班次时间表；人工服务台增设研学咨询、桥梁文化讲解专员，协助研学团队、中老年游客预约、核销，提供桥梁文化、非遗知识、游船班次咨询服务；联动景区入口、游船码头、周边酒店、交通枢纽设置线下预约点，凭身份证即可快速核销，优化研学团队批量预约流程；同步完善景区无线网络覆盖，重点覆盖游船码头、湿地步道、夜游观景带，优化现有监控、闸机等信息化设备，开展工作人员信息化操作培训，建立常态化运维机制，提升运维能力，满足智慧景区运维创建要求，契合景区智慧创建调研中“提升服务质量”的要求。

第二重：文旅数字化+研学精细化，契合智慧创建文化传播要求      

以票务为纽带，串联景区水路、陆路全业态，实现“业态一体化、研学精细化、文旅数字化”，既提升游客体验，又契合智慧景区“文化数字化、服务便捷化”创建标准，推动西海湾桥梁文脉、非遗底蕴活起来：

多场景便捷核销，适配水景夜游特色：针对景区水路、陆路不同场景，配置适配性强的核销设备，非遗展演场馆、游客中心等室内场景采用固定式核销设备，游船码头、湿地步道、夜游观景带等户外区域配备便携式核销设备，支持离线核销，应对信号薄弱问题，网络恢复后自动同步数据；年卡、套票用户刷脸快速通行，研学团队可批量核销，自动统计研学人数，方便园区与研学机构对账，游船班次可与票务核销数据联动，实现“核销即预约班次”，提升游船运营效率；实现票务核销智能化、便捷化，符合智慧创建要求，同时避免核销流程破坏景区的静谧水景氛围与夜游体验。

研学专属精细化管理：打造研学专属票务管理模块，实现研学团队线上预约、批量登记、批量核销、人数统计、对账全流程管控，自动生成研学核销报表，方便园区与研学机构、中小学对接，契合智慧创建研学智能化管理要求；联动桥梁文化研学、湿地生态研学、非遗体验、研学手册发放等环节，实现研学流程标准化、规范化，重点融入西海湾桥梁历史、湿地生态知识、非遗技艺传承等内容；支持研学团队专属标识配置，便于园区管控与服务跟进，提升研学体验质感，助力景区打造桥梁文化+湿地生态研学智慧标杆。

票务与文旅数字化深度融合：融合AR智慧导览功能，核销凭证后，小程序自动推送西海湾桥梁历史、非遗技艺、湿地生态、景区各板块介绍等内容，AR扫描特色桥梁、非遗展品、水景景观即可解锁详细讲解与数字展演，还原桥梁建造场景、非遗演艺片段；支持桥梁文化语音讲解、研学专属讲解、夜游导览，适配不同客群需求；电子凭证融入桥梁文化、水景元素、夜游灯光特色，打造西海湾纪念载体，同时搭建线上景区展示模块，实现桥梁史料、非遗展品、湿地生态知识数字化呈现，推动西海湾桥梁文脉、非遗底蕴、水景特色智慧化传播，契合智慧景区文化数字化创建要求。

第三重：数据化赋能+精细化运营，满足智慧创建管控要求

以专业数据中台为核心，打通“预约-核销-消费-客流-研学-游船班次”全维度数据，实现运营管控精细化、决策科学化，同时完善运维体系，满足智慧景区数字化管控、常态化运维创建要求：

智能客流调控，达标智慧管控标准：实时监测各区域、各时段客流数据，结合景区日最大承载量标准，超阈值自动暂停线上预约，通过景区广播、电子显示屏、小程序推送错峰建议；针对游船码头、核心桥梁、夜游观景带等核心文旅区域，规划专属游览动线，优化游船班次调度，避免拥堵，同时引导客流向湿地步道、小众桥梁打卡点等区域流转，提升全域业态利用率；完善停车场智慧管理，配备车牌图像识别、车位感应、自动缴费系统，与高德地图对接，实时更新车位信息，引导游客快速找位，缓解停车难问题，全方位满足智慧创建客流、停车智能化管控要求，契合智慧景区创建调研中“提升景区管理能力”的要求。

精准运营决策，助力创建提质：数据中台实时抓取预约数据、核销数据、二消数据、研学数据、游船班次数据，分析游客偏好（如研学团队关注桥梁文化与湿地生态、家庭游客偏爱亲子夜游、年轻客群偏爱拍照打卡），为业态优化、非遗展演安排、游船班次调整、主题活动策划、智慧设施升级提供科学支撑；精准推送季节性活动（湿地文化节、非遗展演季、夜游狂欢季）与套票优惠，激活淡季客流，提升园区全年运营效益；针对景区设施老旧、无线网络覆盖不足等问题，结合数据优化升级方案，全面提升景区智慧化水平，助力智慧景区创建达标。

完善运维体系，保障长期运营：制定科学合理的运维预算，建立运维成本控制体系，加强各项运维费用精细化管理，探索服务外包模式，降低运维成本；配备专业运维团队，提供24小时故障响应，定期对智慧设备、票务系统进行检修、升级，优化设备适配性，重点适配景区水上、户外夜游等复杂场景；开展工作人员信息化操作培训，提升员工信息化素养与系统操作技能，建立激励机制，鼓励员工主动学习新技术，保障智慧系统长期稳定运营，为智慧景区创建长效发展提供支撑。

第三、模块化定价体系（适配智慧创建不同需求，助力达标）

1. 基础升级版（3.5万元起）：含多票种管理、全渠道分销、基础智能化核销、基础数据统计，配备3台便携式核销设备，完善无线网络基础覆盖，支持研学团队批量核销，满足智慧景区票务智能化基础要求，适配初步智慧创建、达标验收的核心需求，贴合景区智慧提升项目投入规划。

2. 湖光桥韵智慧定制版（7-12万元）：新增AR桥梁导览、非遗数字展演、商户管理中台、数据可视化看板、人脸识别通道、停车场智慧管理模块、游船班次联动管理功能，配备定制化水景风小程序与自助预约机，完善研学专属管理、客流智能化调控、全流程运维服务，支持会员智能运营、文旅数字化传播，全面满足智慧创建票务、服务、管理、文化传播的各项要求，首年运维成本降低60%。

3. 增值服务（助力顺利达标）：旧设备置换可折抵30%成本，免费定制水景桥韵风UI设计（贴合西海湾湖光山色、特色桥梁、夜游灯光、非遗特色），承诺3年硬件质保与免费功能迭代，7天完成部署落地，同步提供工作人员信息化培训、研学渠道拓展、非遗展演及夜游活动策划指导、智慧创建验收辅助，助力景区顺利通过智慧景区验收，深化西海湾桥梁文脉、非遗底蕴传播与智慧运营融合。

第四、小泥人：水景景区智慧创建服务标杆，助力验收

小泥人作为北股交上市企业，服务8000+文旅项目，涵盖多个水景景区、智慧景区、研学基地，拥有56项专利技术，系统稳定性通过千万级压力测试，深谙智慧创建标准，熟悉水景景区“桥梁传承+非遗演艺+水景休闲+智能化运营”的核心需求，拥有丰富的智慧景区创建、验收辅助经验。凭借鸿蒙元服务文旅唯一服务商资质，与抖音达成官方战略合作，可助力西海湾景区打通“桥梁文化+水景夜游+非遗内容+短视频引流-票务核销-私域沉淀”闭环，精准吸引研学、桥梁文化爱好者、生态休闲游客、夜游客群，放大“西海湾、武宁旅游名片”IP影响力，助力景区打造智慧水景景区标杆。

服务层面，配备4人专属升级团队（技术+售后+UI+智慧创建顾问），24小时响应故障，针对西海湾景区多水上场景、研学团队集中、夜游业态突出等特性优化设备性能，适配园区运营需求；提供全周期创建指导，协助园区优化票种、规范商户管理、拓展研学渠道、策划桥梁文化及夜游智慧传播活动、完善运维体系，提供智慧创建验收辅助，实现零中断落地，助力景区顺利通过智慧景区验收，实现“桥梁传承+生态保护+智慧运营”双向共赢。

第五、核心优势：为何小泥人适配西海湾景区创建    

智慧创建适配性强

严格贴合智慧景区创建标准，涵盖票务、客流、服务、文化传播全维度升级，提供验收辅助，助力景区顺利达标，契合景区智慧提升项目要求

水景桥韵+非遗融合深

将票务与西海湾湖光山色、桥梁文脉、非遗底蕴、夜游特色深度融合，打造AR导览、数字展演等智慧传播手段，助力桥梁文化、非遗文化数字化升级

研学管控+游船联动完善

打造研学专属管理模块，新增游船班次联动功能，完善全流程运维体系与人员培训，适配景区桥梁研学、家庭夜游、水景休闲核心客群，保障智慧系统长期稳定运营

小泥人智慧票务升级体系，为西海湾景区智慧创建注入科技活力，以“山水+智慧+桥韵”三核心，紧扣创建标准，让票务不再是简单的入园凭证，而是串联“桥梁传承、非遗体验、水景休闲、夜游观赏、智慧管控”的核心载体。在助力景区顺利通过智慧景区验收、规范运营、提升营收的同时，推动西海湾桥梁文脉、非遗底蕴、水景特色数字化传播，让这座“武宁旅游名片、原生态水景秘境”成为全国水景景区智慧创建的标杆范本，实现文化传承、生态保护与文旅发展的双向赋能、高质量发展。

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